Términos y Condiciones de Uso – imperiopellet.cl

Última actualización: 13 de agosto de 2025

Bienvenido/a a imperiopellet.cl. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones, que regulan el uso de nuestra plataforma y los servicios ofrecidos. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos no utilizar este sitio.

1. Información de la Empresa

Nombre comercial: Imperio Pellet
Servicios: Venta de pellet para estufas, mantenimiento y limpieza de estufas, servicio técnico especializado.
Cobertura: Regiones de Puerto Montt, Puerto Varas, Llanquihue y Chiloé, Chile.
Medios de contacto: Principalmente vía WhatsApp a través de los botones dispuestos en la página de inicio.

2. Uso del Sitio Web

• El uso de imperiopellet.cl está destinado únicamente para residentes en Chile, dentro de nuestra zona de cobertura.

• Los botones del inicio permiten contactar directamente vía WhatsApp para solicitar:

  • Mantención de estufas

  • Servicio técnico

  • Compra de pellet

  • Atención con ejecutivo

• No se realizan ventas ni reservas directamente desde la página web; toda coordinación y confirmación se efectúa de manera directa por nuestros canales de atención.

3. Proceso de Contratación

• El contacto inicial no constituye una contratación automática.

• Toda solicitud será confirmada por un ejecutivo, indicando disponibilidad, precios, condiciones y fecha estimada de servicio o entrega.

• Los precios, promociones y disponibilidad pueden variar según la temporada y la ubicación del cliente.

4. Pagos y Facturación

• Los pagos se realizan únicamente por los medios acordados con el ejecutivo al momento de la contratación (transferencia bancaria, pago en efectivo u otros acordados).

• En caso de solicitar boleta o factura, el cliente deberá entregar los datos correspondientes antes de concretar la compra o servicio.

5. Entregas y Servicios

• El tiempo de entrega de pellet y la fecha de los servicios dependerá de la disponibilidad y condiciones logísticas en la zona.

• En caso de condiciones climáticas adversas o fuerza mayor, los plazos pueden extenderse previa notificación al cliente.

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección y datos de contacto correctos para la correcta ejecución del servicio o entrega.

6. Garantía y Responsabilidad

• Los trabajos de mantención y servicio técnico cuentan con garantía limitada según el tipo de reparación o limpieza realizada, la cual será informada por el técnico en cada caso.

• Imperio Pellet no se hace responsable por daños causados por uso indebido de los productos, falta de mantenimiento, manipulación por terceros o causas externas.

7. Política de Cancelaciones

• El cliente puede cancelar o reprogramar un servicio con al menos 24 horas de anticipación.

• En caso de cancelación sin aviso, Imperio Pellet se reserva el derecho de cobrar un costo por desplazamiento.

8. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, es propiedad de Imperio Pellet y no puede ser utilizado sin autorización escrita.

9. Privacidad y Datos Personales

• Los datos personales entregados por el cliente serán utilizados únicamente para gestionar las solicitudes y prestar los servicios contratados.

• No compartimos información personal con terceros, salvo que sea necesario para cumplir con la ley o con la prestación del servicio.

• El contacto por WhatsApp implica que el cliente acepta que podamos responder y coordinar a través de dicho medio.

10. Modificaciones

Imperio Pellet puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Puerto Montt.

Imperio Pellet agradece su preferencia y confianza.
Para consultas o solicitudes, puede contactarnos a través de los botones de WhatsApp disponibles en el inicio del sitio.